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当电商碰撞传统零售

2016-09-29 10:36 来源:北京商报(北京) 大字体 小字体 扫码带走
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京东在伦敦时装周期间办了场秀,秀场的主角是传统服装品牌依文、东北虎等服装企业,京东就此高调推出了在线定制服务。姑且不论这场恋爱是谁先追求的谁,从双方紧随消费趋势,联手打造在线定制服务来看就是一大突破。

  (原标题:当电商碰撞传统零售)

  京东在伦敦时装周期间办了场秀,秀场的主角是传统服装品牌依文、东北虎等服装企业,京东就此高调推出了在线定制服务。姑且不论这场恋爱是谁先追求的谁,从双方紧随消费趋势,联手打造在线定制服务来看就是一大突破。

  众所周知,定制并非互联网产物,在服装界古已有之,但“互联网+”定制服务将给消费者带来怎样的体验呢?又将给传统企业触网提供怎样的案例样本与思考呢?

  跨界  “互联网+”传统定制

  在伦敦时装周期间,京东联手EVE de CINA、Kevin Kelly、NE·TIGER、By Creations·柏品、X·Lando和恒美瑞珠宝6个国内品牌,举办了一场名为“京·制”的服装发布秀,正式推出京东服饰的新业务——在线定制服务,并可以“即秀即定”。

  这场异国的发布会释放的信号,不仅仅在T台上。借助互联网工具,传统的服装定制会发生怎样的蝶变?

  京东集团副总裁、京东商城服饰家居事业部总裁辛利军认为,从2013年开始,电商带来的不是便宜,而是便利。每天全国超过两亿用户能够通过京东看到各类消费信息,只要在网上下订单,然后就可以享受上门配送等服务。具体到此次与传统服装企业合作推出在线定制,辛利军强调,京东不仅能够为依文这样的传统服装企业提供用户,还能提供用户的闭环,包括推广、营销、用户的体验和售后服务等,是线上企业与线下企业各自发挥优势一起做。

  其实服装定制不是近几年才出现的新鲜事物,服装最早的起源就是针对个人的定制,但是以往的传统服装定制是小作坊式的定制,没有完善的服务流程和生产流程,量体师和工艺师的沟通成本过高,因此在销售上一直居于价格居高不下、服务能力有限。这是传统服装定制行业的弊病,也是很多服装定制企业面临的难题。

  通过O2O模式做正装定制的拉链互动科技CEO吴巍在接受北京商报记者采访时强调,在工业4.0时代,服装定制通过与互联网结合,减少沟通环节和中间成本,使定制服装的价格降低、服务提升,让更多人能接受,从而带动整个行业的发展。

  依文集团董事长夏华在接受北京商报记者采访时认为,真正的定制在中国其实不仅仅是量一身合体的衣服做出来,最关键的是,要给消费者真正的意见,他穿什么是最适合的,并且有着消费者能够接受的合理价格。

  谈到与京东的合作,夏华表示,希望在京东的定制频道上,依文能够真正地把它做成一个非常有趣的时尚管家服务。“就是依文的管家能够在京东上第一时间找到客户的调性,然后能一直陪伴他,变成我们长久的一个客户和伙伴。”

  据悉,京东定制频道已上线男装、女装、珠宝、眼镜等品类,后续还将不断扩充鞋靴、箱包等。“未来,京东服装还将把定制业务推广至所有与时尚生活相关的领域,在更广的范围上满足消费者的定制化消费需求。”京东商城服饰家居事业部服装部总经理刘红透露。

  大数据  技术支撑产品与服务

  “线上线下的结合才是定制的核心和根本。”吴巍认为,线上线下结合的服装定制行业是基于互联网思维和大数据优势,通过领先的技术手段和完善的运营流程来进行线上线下结合的体验、生产和服务。

  “在中国,自有品牌做电商不现实,因为那是在与京东和阿里竞争。目前国内电商格局已经形成,京东和阿里已经确定了两种模式的领先优势。”辛利军解释,以京东而言,京东能够通过大数据分析,为平台客户提供精准信息,并提供仓储、配送等供应链服务,可以帮助传统企业缩短电商的摸索期。

  其实,依文与京东的合作,并不是其第一次触网。夏华坦言,依文在天猫还有旗舰店,但两者的运作模式不同。对于未来,夏华肯定地说,依文不会自建电商平台,因为那不是依文擅长的,依文会通过与电商平台合作,更好地发挥线下门店的优势,将依文的服务范围扩大,维护更多忠实用户。

  对于企业与顾客的关系,夏华喜欢用“一夜情”和“情人”来形容,由一夜情变成情人,需要企业付出。其实,传统企业与电商企业的合作,也同样需要双方的付出、磨合,才能真正擦出火花。

  在欧美国家,个人正装定制的比例达到70%以上,而国内目前的比例则在10%以下。随着国内中产阶级消费潮的兴起,服装定制在未来会得到较快发展。目前,服装定制行业处于爆发前的准备阶段。“未来几年内,这一消费习惯会得到更多人的认可,行业也会得到快速的发展。”吴巍认为。

  未来  整合供应链

  中国的中产人群在迅速扩张,新的消费习惯和观念正在被这个族群升级和改变。辛利军表示,中高端消费者不再将价格放在首位,而更关注的是品质和风格。很多优秀的传统企业已有成熟的品质管理经验和稳定的客群,借助电商平台的流量和营销手段,可以帮助传统企业打开更大市场。

  新的消费理念和行业发展趋势,加速了传统企业与互联网企业的融合。就在京东带着传统品牌企业在伦敦走秀时,阿里也没有闲着。在今年“双11”,天猫将联合国内外品牌推出“即秀即买”服务,通过包括优酷在内的多平台不间断直播,以及天猫线上同步展示秀场最新同款的方式,让消费者无论是在秀场,还是在手机、电脑上看直播,都能同步在天猫上购买到秀场新品。

  京东和天猫同传统企业合作,不仅为企业提供了新的营销平台,也让供应链进行调整。因为在传统流程中,消费者要购买到秀场的最新同款必须等6个月甚至更长的时间,电商平台则打破了这种壁垒,用一种颠覆性的模式满足消费者的即时性消费需求。

  很多领域的优秀企业在与互联网品牌的竞争中,也在摸索双方的融合,这是一大趋势。一些传统企业除了在京东、天猫等电商平台开出旗舰店外,佰草集集团今年还亿元拿下天猫“双11”独家冠名商,沃尔玛在与京东资本合作后,旗下主力——山姆会员店也入驻京东平台。

  在共享电商平台流量和营销平台的同时,双方更希望在配送、产品运营、生产等供应链环节进行整合,提升行业效率。北京商报记者 吴文治


责任编辑:饶舜玉
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